Zásady vrácení peněz
Stala se chyba? Společně to vyřešíme. Na této stránce najdete vše potřebné k tomu, abyste mohli odstoupit od smlouvy, využít naši 30denní garanci vrácení peněz nebo uplatnit reklamaci. Postupujeme v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).
1. Vrácení zboží - zákonné odstoupení od smlouvy (14 dnů)
Lhůta pro odstoupení
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes internet bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku).
Důležitá výjimka pro doplňky stravy
Upozorňujeme, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil. Veškeré doplňky stravy, které prodáváme, jsou považovány za zboží v zapečetěném obalu z hygienických důvodů. Porušení nebo otevření primárního obalu (zejména plechovky/puku, sáčku, blistru či jiného obalu, který je v přímém kontaktu se zbožím) znemožňuje vrácení zboží podle tohoto zákonného odstoupení.
V rámci zákonného 14denního odstoupení lze tedy vrátit pouze nepoužité a neporušené zboží v originálním nepoškozeném a nezapečetěném obalu.
Pokud chcete produkt fyzicky vyzkoušet a teprve poté se rozhodnout, využijte naši 30denní garanci vrácení peněz popsanou v článku 2 níže - je výslovně určena právě pro tento případ.
Jak postupovat při zákonném vrácení
1. Vyplňte vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (naleznete jej v článku 5 této stránky) a zašlete jej na e-mail zakaznici@wavepouch.cz.
2. Zabalte zboží zpět do originálního obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
3. Odešlete balík na adresu pro vrácení zboží: Z-BOX Packety, Janovská 392, 109 00 Praha 10 (ID Z-BOXu: 35537).
Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Vrácení peněz
Peníze za vrácené zboží vám zašleme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali. Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste jej odeslali.
2. 30denní garance vrácení peněz (dobrovolná obchodní garance)
Nad rámec zákonných práv kupujícího poskytujeme dobrovolnou obchodní garanci spokojenosti - 30denní garanci vrácení peněz. Garance umožňuje vrátit kupní cenu i v případě, že kupující již zboží otevřel a vyzkoušel. Touto garancí nejsou dotčena ani omezena zákonná práva kupujícího jakožto spotřebitele, zejména práva z vadného plnění a právo odstoupit od smlouvy podle § 1829 občanského zákoníku.
Podmínky uplatnění garance
- Garanci lze uplatnit pouze u první objednávky daného kupujícího u prodávajícího. „První objednávkou“ se rozumí historicky první objednávka učiněná z téhož zákaznického účtu, případně z téže e-mailové adresy nebo doručovací adresy.
- Garance se vztahuje výhradně na objednávku, která obsahuje právě jeden (1) kus produktu WAVE. Při objednávce dvou a více kusů produktu (v jakékoli kombinaci variant nebo příchutí) garanci uplatnit nelze.
- Garanci lze uplatnit do 30 dnů ode dne převzetí zboží.
- Uplatnění garance není podmíněno udáním důvodu.
Postup uplatnění
1. Ve lhůtě 30 dnů od převzetí zboží zašlete e-mail na adresu zakaznici@wavepouch.cz s žádostí o uplatnění 30denní garance vrácení peněz a uvedením čísla objednávky.
2. Prodávající ověří splnění podmínek garance a do 14 dnů od přijetí žádosti vrátí kupujícímu kupní cenu produktu, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal.
3. Z hygienických důvodů kupující nevrací prodávajícímu produkt ani sáčky. Fyzické vrácení zboží není v rámci 30denní garance vyžadováno; kupující neplatí žádné poštovné za vrácení.
Co garance nezahrnuje
- Náklady na původní dopravu zboží ke kupujícímu se nevracejí.
- Garance se nevztahuje na druhé a další objednávky téhož kupujícího.
- Garance se nevztahuje na objednávky obsahující dva a více kusů produktu.
- Prodávající si vyhrazuje právo neuplatnit garanci v případě jejího zjevného zneužití (např. opakované objednávky učiněné na různá jména s cílem garanci opakovaně uplatnit).
3. Reklamace (uplatnění práv z vadného plnění)
Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění
Jako spotřebitel můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí. U doplňků stravy je nutné reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada projeví, nejpozději však do uplynutí data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu zboží.
Co lze reklamovat
- zboží neodpovídá objednávce (špatný produkt, špatná varianta);
- zboží má vadu (např. poškozený obal již při dodání, neúplné množství, jiné kvalitativní vady);
- zboží neodpovídá popisu na e-shopu nebo zákonným požadavkům.
Jak postupovat při reklamaci
1. Kontaktujte nás na e-mailu zakaznici@wavepouch.cz a popište závadu (ideálně přiložte fotografie). Uveďte číslo objednávky a název produktu.
2. Domluvíme se s vámi na dalším postupu (zaslání zboží zpět, výměna, vrácení peněz).
3. V případě nutnosti zaslat zboží zpět odešlete balík na adresu pro vrácení zboží: Z-BOX Packety, Janovská 392, 109 00 Praha 10 (ID Z-BOXu: 35537).
Lhůta vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
4. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.
Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, můžete pro řešení sporu vzniklého z online uzavřené kupní smlouvy využít také online platformu pro řešení sporů Evropské komise (Online Dispute Resolution) dostupnou na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Kontaktním e-mailem prodávajícího pro účely této platformy je zakaznici@wavepouch.cz.
5. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy ve smyslu článku 1.)
Adresát: Filip Matějka, Frostova 336/23, 109 00 Praha-Petrovice, e-mail: zakaznici@wavepouch.cz
Oznamuji tímto, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Datum objednání: ......................................
Datum obdržení zboží: ......................................
Číslo objednávky: ......................................
Jméno a příjmení spotřebitele: ......................................
Adresa spotřebitele: ......................................
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ......................................
Datum a podpis spotřebitele: ......................................
Pozn.: Pokud formulář zasíláte e-mailem, podpis není vyžadován.